いま 医療従事者に求められる
ホスピタリティ・コミュニケーション研修


こんにちは!(^^)!スタッフレポートです。

今回は 医療従事者の方向け・ホスピタリティ研修のご紹介です。
お客様は こちらhttp://saitama.jinai.jp/

「地域包括ケアシステムの一翼を担う」ことを
ビジョンとして掲げていらっしゃる
社会医療法人ジャパンメディカルアライアンス 東埼玉総合病院様。

地域になくてはならない急性期医療機関であるのは
もちろんのこと、それに驕らず未来のビジョンのために
常に学び腕を磨き、人間性を高める勉強会を定期的に
開催されています。

そんな東埼玉総合病院様からお声をかけていただいたのは
一昨年のこと。
ご担当の方より連絡をいただき「より患者さんに寄り添う医療」を
ご提供したい、という想いをお聴きした佐藤。

その脳裏に真っ先に浮かんだのはOCT協会®
*シニアコンサルタントの伊藤・冨沢、両講師でした。
(*OCT協会®とは?をご参照ください。)

そして実現した
「いま医療従事者に求められるホスピタリティ・コミュニケーション研修」


講師はホスピタリティ・キャリア・アカデミー代表
でもいらっしゃる伊藤 由起枝 先生です。

開口一番、ホスピタリティとサービスの違いは何でしょうか?

そんな問いの投げかけから、自分自身の経験も交えて伝えられた。

いま求められる医療従事者としての
「心の在り方」と「具体的な接し方」

佐藤は別件で登壇あり同行できませんでしたが
後に届いたアンケートにはその想いがしっかり伝わっている証が
びっしり!皆で喜びを分かち合いました(^^)

そんなコメントの一部をご紹介しますね。

・すぐに実践できる事なので取り入れたい。

・共に(伴に)。という言葉をいつも心がけたい。

・患者さんに接する際に実際に使ってみようと思いました。

・日頃の対応にとてもいかせると思いました!

・実例がとてもよかったです。イメージがしやすく、モチベーションがあがりました!

・具体的にわかりやすく講演して下さり、また実演もあり楽しかったです。

・大変勉強になりました。同じ事をやるのも少し工夫しただけで印象も変わります。

・実際に体験されているので医療従事者として参考になりました。

・実践します!次回も伊藤先生を!

などなど(涙)

因みにホスピタリティとサービスの違い、皆さんはご存知でしょうか?   

■サービス     = 縦の関係

■ホスピタリティ = 横の関係

 

サービスの語源はラテン語の
サーバント=奴隷、根底には主従関係が存在します。

お金を払う方が主人で、お金をもらう方が従う、
条件付きで何かを享受するということ。

何だか少し淋しい気がするのは私だけでしょうか。

一方、ホスピタリティの語源は
ホスピス=客人を保護する、もてなすという意味があります。

お互いに人として「対等」な関係性を起点として
「何かしてあげたい、応えたい」
そんな心の通い合いがそこにはあります。
人としての温かみを感じます。

 

そして医療の現場において

♡患者さんは・・・ 治したい・痛みを和らげたい・安心したい 

♡医療スタッフは・・・ 治したい・痛みを和らげたい・安心させたい 

お互いに、同じ思いだという事に気づきます。
そんな思いを共有して同じゴールを目指して
双方努力をすること、そのために何ができるか?

考えて最善を尽くすこと、それが
ホスピタリティコミュニケーションに重要な考え方なのです。

 

◆日本の社会背景として

諸外国に例を見ないスピードで高齢化が進行しており、
住み慣れた地域で、最期まで自分らしい暮らしを続けられるよう
医療含めた様々なサービス提供体制の構築が進んできています。

そんなハード面だけでなくソフト面の充実、整備の一環として
ホスピタリティ・コミュニケーションが浸透する社会を目指し
これからもOCT協会®として精力的に活動して参ります!

皆さま、応援をよろしくお願します(^^)

 

◆おもてなしコンダクター育成協会®とは ※詳しくはこちら⇒協会案内PDF

おもてなしコンダクター®(OCT=通称オクト)とは
対顧客だけでなくチームメンバー個々のポテンシャルを引出し、
その場の状況、空間全体の最適化を図る「指揮者」のような存在のこと。
そんなリーダーを育成してより好い組織活動に貢献することが
OCT協会の事業目的です。

このため、弊社代表・佐藤に加え,多方面で
ご活躍中のホスピタリティの専門家,2名をお迎えし、
接遇マナー・接客戦略に特化した共育プログラムをご提供しています。

講師紹介

 ●伊藤 由起枝 講師
  ホスピタリティ キャリアアカデミー 代表
  http://universal-service.jp/

 ●冨沢 三輪子 講師
  オマージュ 代表
  http://www.omage.jp/

 ●佐藤 晴美  講師
  株式会社 エス・ティライン 代表取締役

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研修のご質問・ご相談は⇒おもてなしコンダクター育成協会®窓口(エス・ティライン内)

お待ちしております✿✿✿